Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de Cani'cat - Magasins Spécialisés Chiens et Chats
Chez Cani'cat, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.
1. Retours et Échanges
1.1 Retours
- Vous pouvez retourner les produits achetés chez Cani'cat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'ils soient inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur de notre part.
1.2 Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un RMA.
- Les échanges ne sont possibles que pour des produits de même valeur ou, si le produit d'échange a une valeur supérieure, le client devra payer la différence.
2. Remboursements
2.1 Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
- Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.
2.2 Autres Retours
- Pour les retours de produits en bon état et conformes à la commande, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le montant remboursé correspondra au prix d'achat initial, hors frais de livraison.
3. Conditions pour les Retours et Remboursements
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation, etc.
- Les produits personnalisés ou hygiéniques (tels que la nourriture pour animaux ou les produits de toilettage) ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.
4. Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail du service client] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi du produit.
5. Service Clientèle
Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à [adresse e-mail du service client] ou au [numéro de téléphone du service client].
Nous nous efforçons de vous offrir un excellent service à la clientèle et de traiter vos demandes de retour ou de remboursement dans les plus brefs délais.
Dernière mise à jour : 19/10/2023
Cani'cat se réserve le droit de modifier sa Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur dès leur publication.